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            助推消費升級,電商平台大有可爲
            2019-10-17 23:43:52  來源: 新華社客戶端

            “全方位 矩陣化”助推消費升級,電商平台大有可爲

             

             

            10月15日,京東舉行了2019“11·11京東全球好物節”啓動會,提出了今年11·11的全局目標:將賣出12億件低價好物及2億件C2M産品,全面觸達超5億下沉新興市場用戶,創建2000+個超億元品牌最大增量場,給20多萬商家到來巨大增量。其推出的史上最大力度11·11優惠——“百億補貼,千億優惠”,也備受公衆關注。

            京東11.11宣布將聯合品牌打造海量爆品,未來3年累計發布1億種新品,其中創新含量高的品類占70%以上。此外,根據消費者需求進行反向定制(C2M)是供給側滿足消費升級需求的一大趨勢,今年京東11.11更是將賣出2億件C2M産品。

            從消費者需要出發,充分運用技術、大數據等先進方式提供新品和反向定制商品,成爲京東近年著力打造的核心競爭力。消費者也給予了良好的反饋:吉列雲感剃須刀在京東首發後,創造了手動剃須刀品類新品單天銷售新紀錄;戴森三合一空氣淨化風扇首發日京東銷量占比整個電商渠道的60%……

            在消費體驗的持續優化上,今年京東11.11也著力頗多。品控方面,京東首次把商品質量指數排名列爲商家參與京東11.11活動的門檻,這綜合了消費者評論、退換修、客訴、京東和相關部門檢測等數據,排名靠後的商品將禁止參加。

            客服售後方面,京東11.11上門換新、閃電退款等服務升級,並推出家電安裝“亂收費雙倍賠”、企業一站式購物服務“企悅”上線等一系列舉措。以上門換新爲例,2010年京東自營就領先全行業上線上門換新。用戶無需繁瑣的流程,換貨時間從平均5天減至最快6小時。這個京東11.11,上門換新更是拓展至京東20多萬第三方商家。

            京東11.11物流服務也將再次提速。在一系列智能物流園區和智能機器人倉群的加持下,京東物流在全國十余個城市群實現了“半日達”服務,還發起“千縣萬鎮24小時達”時效提速計劃,推動城鄉物流普惠,使24小時配送服務觸達更多人群。京東物流個人快遞寄件服務也擴展至百城。

            就消費體驗的持續優化看,在零售領域深耕這麽多年的京東,在消費體驗做加法上的努力沒有停過:從采用自營爲主保證正品,到擴充品類豐富商品,到自建物流服務完善“最後一公裏”,再到京東“放心購”的承諾,用戶體驗始終是京東商業邏輯中最頂層的設計,高效精准的服務也成爲京東核心的競爭力。而良好的購物體驗,勢必帶來更加高漲的消費需求。

            助推消費升級,全方位增能、矩陣化助力……可以預見,京東放的這些“大招”,將進一步助力做大國內消費市場,帶動高質量消費,進而推動高質量發展。

             

             

            責任編輯: 四海

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